2018 için Öngörülen E-Ticaret Trendleri

2018 e ticaret trend

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

User-Generated Content (UGC) olarak da bilinen kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler uzun zamandır var olsa da, son zamanlarda giderek daha popüler hâle geldiler. Etkileşimi arttırmak için 2018 e-ticaret önerileri arasında sunabileceğimiz KTOİ’nin çeşitli faydaları var.

  • Alışveriş yapanların yüzde 82’si satın alma kararı verirken bu içeriklerin önemli olduğunu söylüyor.
  • Tüketicilerin yüzde 70’i diğer müşteriler tarafından yazılan inceleme-yorumlara güveniyor.
  • Forrester tarafından yayınlanan araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 70’İ ürün satın alırken önerilere göre hareket ediyor ve yüzde 46’sı da online incelemelerden etkileniyor. Kıyasladığımızda, kitlenin sadece yüzde 10’u sitelerdeki reklam görsellerine-banner fotoğraflara güveniyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin giderek online pazarlama stratejilerinde daha geniş kullanıldığını söyleyebiliriz. Elbette bu yöntemin en güzel yanı sizin yaratmak zorunda olmuyor oluşunuz. 🙂 Yapmanız gereken tek şey müşterilerinizi bir şeyler yazmak – paylaşmak için cesaretlendirmek, yardımcı olmak.

Müşterilerinizi, ürünlerinizin fotoğraflarını çekmeleri ve paylaşmaları konusunda cesaretlendirin. Bunun için örneğin Instagram yarışmaları düzenleyebilirsiniz.

Kişilerle Pazarlama

Influencer marketing de denilen bu yöntemin en güzel yanı temelinde ücretsiz olması ve iyi sonuçlar vermesi. Peki neden?

  • İnsanların yüzde 92’si markalar yerine kişiler tarafından yapılan önerilere daha çok güveniyor.
  • Tüketicilerin yüzde 74’ü bir ürün satın alırken sosyal medyadan etkileniyor.

Dolayısıyla bu yöntemle baştan sona pazarlama stratejinize katkı yapma imkanınız var.

Mobil Uyumlu Web Sitesi

Mobil web tasarıma yatırım yapmak pazarlama yöntemi gibi gözükmeyebilir fakat aslında düşünürseniz öyle olduğunu görürsünüz. Ürünlerinizi Facebook ya da Google gibi platformlarda pazarladığınızda, trafiğin yüzde 50’sinin ve hatta daha fazlasının mobil cihazlardan geldiğini göreceksiniz. Okuma tavsiyesi; (Mobil SEO Rehberi).

  • Dijitalajanslar.com‘a göre insanların yarısından fazlası ikisi internete mobil telefonlarla bağlanıyor ve aramaları bunlarla yapıyor.
  • İnsanların yüzde 40’ı, bir siteye bağlanmak 3 saniyeyi aştığında sayfayı kapatıyor.
  • Ziyaretçilerin yüzde 74’ü mobil dostu web sitelerine geri dönüyor ve yüzde 67’si de mobil uyumlu sitelerden alışveriş yapmaya daha yatkın.

Dolayısıyla mobil uyumlu bir web site, e-ticaret için atabileceğiniz en iyi adımlardan birisi olur. Hatta bu bir öneriden öte zorunluluktur.

Videolar (Özellikle canlı olanlar)

Medya, çevrimiçi pazarlamanın her zaman önemli bir parçası. Özellikle de canlı videolar dikkat çekmekte oldukça etkili olabilir.

Periscope ve İnstagram gibi platformlarda pazarlamada canlı video trendine sizde dahil olabilirsiniz.

Hepsi bu kadarla da sınırlı değil!

  • İnsanlar, canlı videoları diğerlerine göre 3 kat daha fazla seyrediyor.
  • Videolu paylaşımlar, fotoğraflı olanlara göre yüzde 135 daha fazla organik erişim alıyor.
  • Aynı zamanda giriş sayfasında video olunca, erişim artışı da yüzde 80’lere ulaşıyor.

Çok Kanallı Pazarlama

‘Çok kanallı’ ürünlerinizi farklı yerlerde pazarlama anlamına geliyor. Bu kanallar Hepsiburada, Sahibinden veya Gittigidiyor gibi platformlar olabilir.

Ürünlerinizi yeni ve farklı yerlere eklemek, satış rakamlarınızı etkileyebilir. Smart Insights’tan Robert Allen’a göre, çok kanallı pazarlama yapanlar, tek kanallı olanlara göre 3 kat daha fazla satış yapıyor.

Kullanıcı Deneyimi

Web sitelerindeki kullanıcı deneyimi (UX) hiç olmadığı kada önemli. Şununla yüzleşelim;

Eğer bir kullanıcı sitenizde memnun kalmazsa, muhtemelen bir daha girmeyecektir. Peki bunun olmamasını nasıl sağlarız? (Okuma tavsiyesi; Kullanıcı Deneyimi (UX) ve SEO).

  • Hız ve devamlılık konusunda başarılı bir hosting sağlayıcısı seçin.
  • Tasarımınızla ziyaretçileri kendinize çekmeyi başarın.
  • Web sitenizin daha hızlı yüklenmesini sağlayın.
  • Ürünlerinizin uygun etiketlerle kolay sıralanmasını ve daha iyi bir arama çubuğu olmasını sağlayın.

Test etmek için kendi web sitenize tıpkı bir müşteri gibi girin ve başka bir site gibi davranarak alışveriş yapmayı deneyin. Nelerin kolay, nelerin zorlayıcı olduğuna dikkat ederek düzeltme yoluna gidin.

İçerik Pazarlama

Pazarlamanın en doğru yanlarından birisi de başarılı içerikler yaratmaktır. 2016 yılında içerik pazarlama giderek yaygınlaşırken, bu yıl da bir fark yok.

Neden mi?

Çünkü insanlar gezintilerini reklamların bölmesinden nefret ediyor fakat içerik tüketimine bayılıyorlar. İşte Content Marketing Institute tarafından paylaşılan bazı gerçekler:

– 200 milyonun üstünde insanda reklam engelleyici yazılımlar yüklü. İnsanlar artık spam reklamlardan sıkılmış durumda. Bunla baş etmenin yolu da içerik.

– İçerik pazarlama site trafiğinin 7.8 kat artmasına neden oluyor.

– İçerik pazarlamayla, normal pazarlamaya göre yüzde 62 daha az masraf yapabilirsiniz. Hem daha uygun fiyatlı, hem daha etkilidir.

E-ticaret işiyle uğraşıyorsanız, trafiği arttırmak için doğru içerikler üretmek kilit noktadır.

Geri Bildirimler

Geri bildirimler pazarlamacılar için her zaman önemli ve 2018 yılında da değişen bir şey olmayacak. Psikoloji bilimi de insanların sürü hâlinde hareket ettiğini kanıtlarken, diğerleri ne yapıyorsa onu yapmaya eğimliyiz.

  • Amerikalıların yüzde 70’i satın alım yapmadan önce ürün incelemelerine bakıyor.
  • Tüketicilerin neredeyse yüzde 63’ü ürün incelemesi veya puanlaması olan sitelerden satın alıma daha eğilimli oluyor.

Dolayısıyla siz de buna dikkat edin ve eğer yoksa sitenize mutlaka inceleme, yorum kısmı koyun. Aynı zamanda size geri bildirimde bulunmaları için kullanıcıları cesaretlendirin. Örneğin indirim kuponları verebilir veya kargoda indirime gidebilirsiniz.

Yeniden Pazarlama

Yeniden pazarlama yöntemi, 2018 yılının trend e-ticaret taktiklerinden birisi olmaya devam edecek. Temelinde, ürünlerinizi müşterilere birden fazla kere gösteriyorsunuz ve internet üzerinde yayıyorsunuz.

Örneğin, bir reklama tıkladıktan sonra gittiğiniz web sitesinde bir tişört buldunuz. Siteyi terk ettiniz çünkü henüz satın almaya hazır değildiniz veya başka bir şey dikkatinizi dağıttı.

Ertesi gün Facebook’ta aynı tişörtün reklamını tekrar gördünüz. Daha sonra da Google’da karşınıza çıktı. Hatta pazarlamacı gerçekten bilgiliyse, bunu favori siteleriniz ya da bloglarınızda dahi görebilirsiniz. Bu reklamları her gördüğünüzde size o tişört yeniden pazarlanmış olacak.

Bilimsel verilere göre tüketicinin bir ürünü satın alması için ortalama 7 kere görmesi yeterli oluyor. Dolayısıyla siz de bu yöntemi kullanmalısınız.

Müşteri Araştırması – Kitle Tanıma

Pazarlama diye bir terim olduğundan beri hedef kitlenin bilinmesi her zaman ‘trend’ hâlindeydi. O zaman neden tekrar açıklama gereksinimi duyuyorum?

Çünkü her ne kadar popüler olsa da, hâlâ işletmeler yeteri kadar müşteri araştırması yapmıyor. Hedef kitlelerinde kimin olduğunu bilmiyorlar.

Bu da aslında mantıklı. Zirâ bu tip bir araştırma yapmak hem vakit alıyor, hem de zorlayıcı oluyor. Fakat sektörel isimlere göre, müşteri araştırması amatörler ve profesyoneller arasındaki farkı belirleyen etken. Dolayısıyla mutlaka müşterilerinizi, onların alışkanlıklarını ve isteklerini bilin.

Yeni E-Ticaret Pazarlama Trendleri

Bir de daha önce bilinmeyen, 2017 yılında ortaya çıkan 2018’de devam edecek belli pazarlama yöntemleri mevcut:

Site İçi Kişiselleştirme

Bu yıl site içi kişiselleştirme giderek önem kazandı. Bu da müşterilerin bilgilerine göre web sitesi tasarımını düzenlemekten geçiyor.

– Tüketicilerin yüzde 73’ü kişisel bilgilerini alışveriş deneyimini geliştirmek için kullanan markalardan ürün almayı tercih ediyor.

– Online tüketicilerin yüzde 45’i kişiselleştirilmiş önerilere daha çok ilgi duyuyor.

– Tüketicilerin yüzde 80’i önceki alışverişleri baz alınarak gönderilen e-posta önerilerinden hoşlanıyor.

Sosyal Medya

Sosyal medya satın alma tuşları henüz online pazarlama sektörü için yeni ve hâlâ yaygınlaşmış değil. Fakat yavaş yavaş geniş kitlelere yayılıyor ve zaman içinde insanlar sosyal medyadaki markaların mağazalarından alışveriş yapmaya başlayacak.

Google da benzer bir atılımı 2015’te başlatırken, şimdiden önem göstermeye başlasanız iyi edersiniz.

Daha İyi ve Ucuz-Bedava Kargo

Kargo imkanları her zaman e-ticaret sektörü için önemli ve fark yaratan bir unsur. Elbette devamlı ücretsiz kargo sunmayı maliyetli bulabilirsiniz fakat imkanınız varsa, bunun müşterileri ne kadar memnun ettiğini göreceksiniz.

Kargo masrafları maalesef her zaman ücretsiz sunmak da kolay olmayabilir. Fakat en azından bir süre test ederseniz işletmenize olan faydalarını göreceksiniz.

Müşteri Etkileşimi

Müşteri etkileşimleri yeni bir pazarlama trendi sayılmaz fakat e-ticaretle uğraşanlar faydalarını yeni yeni görmeye başladı.

Ne zaman ki müşterileriniz size sosyal medyada ulaşırsa, onlara bir cevap videosu çekerek başlayabilirsiniz. Örneğin bir kullanıcınız size iyi bir inceleme bıraktı ya da ürününüzün fotoğrafınızı çekerek sosyal medyada paylaştı. 10 saniyelik kısa bir teşekkür videosu çekerek ona yollayabilirsiniz. İzleme tavsiyesi; (Yemeksepeti’nden Kişiye Özel Kutlama)

Böyle bir şeyi yapan kişi sayısı çok az olduğu için, hem oldukça şaşıracaktır, hem de diğer insanlar gördükçe viral reklamınız yapılacaktır.

Google Analytics Kullanarak E-Ticarette Dönüşüm Oranını Arttırmanın Yolları

Google Analytics Kullanarak E-Ticarette Dönüşüm Oranını Arttırmanın Yolları

Web sitenizin dönüşüm oranlarındaki ufak bir değişim bile, firmanıza büyük etki yaratabilir. Bu bağlamda en kapsamlı verileri sağlayan araç ise Google Analytics. Her ne kadar Analytics 360 Suite adlı paralı bir ürünleri olsa da, Google Analytics de ücretsiz olarak gayet kapsamlı ve yeterli bir araç.

E-Ticaret dönüşüm oranlarınızı yükseltmeye hazır mısınız ?

Trafik Kaynakları

Trafik kaynaklarının dönüşüme katkısını anlamak hayati önem taşıyor. Bunun arkasındaki veriler, emeğinizi nereye yönlendirmeniz gerektiğini de gösterecek.

Google Analytics, kullanıcıların ‘nasıl, ne zaman ve nereden’ ne yaptıklarını izlemenize olanak tanıyor.

  •  İnsanlar web sitenize nasıl giriyor ?
  • Web sitenize ne zaman giriyor ?
  • Web sitenize nereden geliyorlar ?

Bunun için Analytics’i açtığınızda Edinme > Tüm Trafik > Kaynak/Aracı yolunu izleyin. Buradan şunları öğrenebilirsiniz;

Hangi trafik kaynakları en yüksek trafiği getiriyor? Dönüşüm oranlarınız bununla bağlantılı olabilir. Bu bilgileri öğrenmek, sponsor planlarınızı ve referans kaynağa ne kadar para aktaracağınızı belirleyebilir.

Hangi trafik kaynaklarında en yüksek ve en az dönüşüm oranı var? Dönüşüm oranlarının hangi kaynakta az olduğunu bilmek, hangisine ne kadar iş ve çaba sarf edeceğinizi öğrenmenizi sağlar. Aynı zamanda hangi bölümlere zaman ve para harcayacağınızı da buna göre belirlersiniz.

Hangi trafik kaynakları en pahalı ziyaretlere sahip? Bu soruya yanıt vermek için her trafik kaynağına bir masraf bedeli atamalısınız. Referans kaynakların maliyeti sosyal medya reklamları, AdWords ve banner reklamlarıyla tıklama başına ölçülebilir.

Bazı durumlarda, tıklama başına yüksek maliyetler daha çok dönüşüm oranına yol açar. Bu yüzden de bu verileri öğrenmek ve ona göre reklamlara yatırım yapmak önemlidir.

Hangi kaynak mobil ve masaüstü platformlar arasında daha çok trafik alıyor? Mobil platformlarda düşük trafik almak tehlike sinyali olabilir çünkü günümüzde internet kullanımının ciddi bir yüzdesi mobilde gerçekleşiyor. Eğer mobil trafiğiniz düşükse bu web sitenizin responsive tasarıma sahip olmadığını gösterir. Dolayısıyla tasarımınızı yeniden gözden geçirmeniz gereklidir.

Sayfa Performansları

Birçok e-ticaret sitesi, sayfalarına kişiselleştirme öğeleri eklemek için uğraşıyor. Gigya’nın paylaştığı verilere göre, tüketicilerin yüzde 45’i kişisel öneriler sunan web sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Tüketicilerin yüzde 40’ı ise alışveriş tecrübesini kanallar aracılığıyla kişiselleştiren mağazalardan alım yapıyor. Bu yüzden dinamik sayfalar oluşturmak, dönüşüm oranlarınızı arttıracaktır.

Google Analytics, sitenizdeki ziyaretçilerin nasıl bir davranış gösterdiğini de veriyor. Bunun için Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar yolunu izlemelisiniz.

Bir e-ticaret sitesinde doğal olarak binlerce sayfa yer alır ve bunların hangilerinin en yüksek trafik oranına sahip olduğunu bilmek önemlidir. Hangi sayfaların en yüksek trafik çektiğini öğrenin ve web sitenizi bu verilere göre kişiselleştirin. Özellikle sitenize ilk girilen sayfalar hayati önem taşırken, ilk müdahale buralara yapılmalıdır.

Giriş sayfalarındaki düşük performansa dikkat etmek şartken, aynı zamanda çıkış sayfaları da önemlidir çünkü kullanıcılar sitenizi buraları kullanarak terk edecektir.

Ürün Performansı

Google Analytics aynı zamanda ürün performansınızı da izlemenizi sağlar. Bunun için Dönüşümler > E-ticaret > Ürün Performansı yolunu takip edin. Eğer önceden E-ticaret izlemeyi ayarlamadıysanız, bir an önce aktif hâle getirin.

Kullanacağınız takip koduyla, web sitenizden şu bilgileri toplayabilirsiniz;

  • Ürün satışları
  • Satın alım miktarları
  • Fatura konumları

E-ticaret takibi Google Analytics verileriyle sunulurken, bu şekilde web sitenizdeki farklı kullanıcı hareketlerinin değer oranını anlayabilirsiniz. Ayrıca unutmayın ki, bu eklenti Enhanced E-Commerce eklentisinden biraz daha farklı ve ikisi aynı sitede birlikte kullanılmamalı.

Alışveriş Davranışları

Ziyaretçilerinizin ne aradığını bilmek de değerli bir bilgi olabilir. Bunun için de kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarını, neye önem verdiklerini öğrenmelisiniz.

Google Analytics’te bunun için Dönüşümler > Alışveriş Analizi > Alışveriş Davranışı yolunu izleyin.

Özellikle ilk sefer sitenize giren ziyaretçiler birden fazla sayfayı gezmeye meyillidir. Sitenizi nasıl gezdiklerini anlamak için, aynı zamanda sepete ekleme, alışverişi tamamlama ya da alışverişin ortasında iptal etme alışkanlıklarınızı da analiz etmelisiniz. Bunu araştırarak, neden belli bir noktada satın almayı bıraktıklarını öğrenebilir ve potansiyel problemi çözebilirsiniz.

Sitenizde bir arama çubuğu varsa, aynı zamanda yapılan aramaları da Google Analytics’te görebilirsiniz. Bunun için de Davranış > Site Arama > Arama Terimleri yolunu izleyin. Bu raporlara bakmak, potansiyel müşterileriniz hakkında size ayrıntılı veriler sunabilir. Hatta en çok aranan ürünleri sitenize eklemeyi düşünebilirsiniz.

Google Analytics web site verilerini analiz etmede ve performansı geliştirecek önemli kararlar vermede gerekli bir araç. E-ticaret firmaları da bu aracı kullanarak yeri geldiğinde küçük, yeri geldiğinde büyük etkiler yaratabilirler.

Google Alışveriş Ürün Listeleme / Merchant Center Optimizasyon Önerileri

Google Alışveriş Ürün Listeleme / Merchant Center

Google Merchant Center yardımıyla e-ticaret işiyle ilgilenenler sanal mağazalarının ve ürünlerinin tanıtımını yapabiliyor. Bu durum satıcılara büyük avantaj sağlarken, yine de başlamadan önce atmanız gereken bazı optimizasyon adımları var. Çünkü ürün listeleme reklamlarını optimize etmek sadece arama sonuçlarında ön sıraya çıkmanızı değil, daha çok satış yapmanızı da sağlıyor.

Salsify, internet üzerinde alışveriş yapan tüketicilerle bir anket gerçekleştirdi ve bu kişilere, ürün içerik yazılarının satın alımda ne kadar etkili olduğu soruldu. Kitlenin yüzde 88’i ‘Aşırı önemli’ veya ‘Çok önemli’ yanıtlarını verdi.

İçeriğinizi Düzenleyin

Doğrudan üretici veya aracı satıcı olmanız önemli değil, eğer Google Merchant Center kullanıyorsanız yapacağınız ilk şey içeriğinizi düzenlemek olmalı. Bu üç aşamadan oluşuyor;

  • Ürün bilgilerinizi merkeze alın
  • Google’In içerik gereksinimleri için ürün bilgisi girin
  • İçerikleri devamlı güncel tutun

Ürün Başlıklarınızı Optimize Edin

Ürün başlıklarınızı sadece tıklanabilir yapmayın, aynı zamanda aramalara da optimize olsun. Aksi takdirde kullanıcıların gözüne çarpmayacaklar.

Ürün Başlıklarınızı Optimize Edin

Google ürün listelemelerinde sıralamanızı etkileyen temel faktörler şöyle;

  • Marka
  • Özellikler
  • Fazla büyük harf kullanımı
  • HTML sorunları
  • Okunabilirlik

Başlık ve Açıklamalarda Anahtar Kelime Kullanın

İlk başta ürünlerinizin hangi anahtar kelimelerle sıralandığını kontrol edin. Ardından AdWords’te arama raporlarına bakın ve en başarılı olduğunuz kelimeleri bulun. Ardından kendinize şu soruları sorun;

Başlık ve Açıklamalarda Anahtar Kelime Kullanın

  • Ürün listeleme reklamlarında bu kelimeler manuel aramalarda çıkıyor mu?
  • En azından ürünlerinizden birisi kelimeyi arattığınızda çıkıyor mu?
  • Bu anahtar kelimelere ne kadar para harcadınız?
  • Ürün başlıklarınız ve açıklamalarınız bu anahtar kelimeyi içeriyor mu?

Kategorilerin Avantajlarından Faydalanın

Bu adresten resmi Google Alışveriş Ürün Kategorileri Taxonomy listesine erişmek mümkün. Daha doğru bir reklam kampanyası için mutlaka uygun kategorileri seçmelisiniz.

Örnek; Cilt Bakım Ürünleri > Göz Bakım Ürünleri > Göz Kremi > Neostrata Göz Kremi

Burada giyim, aksesuar, hırdavat veya elektronik gibi pek çok alışveriş kategorisi yer alır. Ne kadar detay verirseniz, aranmalarda görünürlüğünüz de o kadar artacaktır.

Merchant Promosyonlarını Kullanın

Zaman zaman Google Merchant Center’da indirim kodları alırsınız ve böylece hizmetleri daha uygun fiyata kullanabilirsiniz.

Dolayısıyla promosyonlar elinize geçtikçe kullanmayı ihmal etmeyin.

Ürünleri Sınıflandırın – Etiketlendirin

Ürünleri etiketlendirip sınıflara ayırarak, teklif stratejilerinizde daha ayrıntılı raporlar alabilirsiniz. Etiket olarak kullanabileceğiniz bazı ürün özellikleri şu şekildedir;

  • Renk
  • Materyal
  • Tarz
  • Boyut
  • Beden

Açıklamaları Ayrıntılı Yapın

Google, açıklamalar için 10 bin karaktere kadar izin vermektedir. Bunu kendi lehinize kullanın.

Açıklamaları Ayrıntılı Yapın

  • 10 bin karakter limit olsa da, açıklamaları 500-1000 karakter uzunluğunda hedefleyin.
  • Beden, yaş aralığı, özel yanları, teknik özellikleri vb. gibi gerekli bilgileri mutlaka ekleyin.
  • Görsel ayrıntıları eklemeyi unutmayın. Desenler, malzemesi ve tasarımı belli olsun.
  • Açıklamada doğru bir vurgulama ve dil bilgisi kullanın. Özel karakterleri kısıtlı kullanın.

Ürün Görsellerinizin Kaliteli Olduğuna Emin Olun

Eğer ürün görselleriniz gerçeği yansıtmıyorsa, çözünürlük kalitesi kötüyse veya belli belirsizse, potansiyel müşterilerin kaçmasına neden olabilir.

  • Bütün görselleriniz mümkün oldukça yüksek çözünürlüklü olmalı. Uzunluk ve genişlik en azından 800px olarak tercih edilmeli ve gerekliyse dosya boyutu 10MB’a kadar dahi çıkabilmeli.
  • Her ek görselde müşteri için ek bilgi yer almalı.
  • Kıyafet ve aksesuar görselleri, her açıdan çekilmeli ve müşteri görebilmeli.
  • Ürünün ana resmi, beyaz bir arkaplanda kendini belli etmeli.